お客様からいただいたご質問内容とその回答をまとめて掲載いたします。

カスタマーサポートへのお問い合わせの前に、同じ内容の質問がないかご確認ください。

 

【ログイン・登録について】

Q:ログインできません。

A:会員登録されていないか、またはご入力いただいているメールアドレスもしくはパスワードが違っています。 パスワードを忘れてしまった場合は、再設定を行ってください。

 

Q:メールマガジン購読をやめるには?

A:配信したメールマガジン内にて解除フォームをご案内させていただいております。

 

Q:メンバーID・パスワードを忘れてしまいました。

A:会員登録の際ご登録いただきました、メールアドレスがIDとなります。パスワードを忘れてしまった場合は、登録画面に「パスワードを忘れた場合」をクリックして再設定を行ってください。

 
 

【商品について】

Q:自分に合ったサイズがわかりません。

A:商品ページにはすべて商品の仕上がりサイズ(実寸法)を表記しています。お手持ちの洋服でちょうど良いサイズのものを平置きの状態で測っていただき、掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。またサイズについてご不明な点は、ページの末尾のFBやInstagramからカスタマーセンターを連絡してください。

 

Q:「在庫切れ」になった商品はもう買えないの?

A:ご要望の商品を追加できる場合もございます。「在庫切れ」と表示されて商品の再入荷は一般的に15日をかかります。なお、公式サイトの再入荷ページにチェックしてください。
 
 

【ご注文について】

Q:注文方法をおしえてください。

A:商品をカートに入れて、購入手続きを進めてください。
先ずは個人情報を入力してください。
後にお支払方法を設定して決済すれば完了です。
なお、ご注文はインターネットでのみ受け付けており、お電話でのご注文は受け付けておりません。

 

Q:注文確認メールが届かない。

A:まずは、メールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。
ご利用の環境によっては、メールが「迷惑メール」に分類される可能性もあります。 liwisi.comからのメールを受信できるように設定してください。
なお、注文確認メールをもう一度送信は可能ですが、カスタマーサポートへお問い合わせください。

 

Q:注文の内容を変更・キャンセルしたい。

A:注文完了後のキャンセルは、セール商品、予約販売品を除いて可能ですが、カスタマーサポートにご連絡を頂いた時点でのご注文商品の発送準備状況によって ご対応方法が異なります。予めご了承ください。
また、ご注文完了後の注文内容変更、支払方法変更は一切できません。予めご了承ください。
 
 

【お支払いについて】

Q:クレジットカードでのお支払いについて

A:使用できるクレジットカードは、VISA、MASTER、AMEX、JCBの提携カードです。
 

Q:PayPalでのお支払いについて

A:PayPal残高を利用してお支払いが可能です。詳しくはお支払い方法についてをご参照ください。
※事前にPayPalのユーザー登録が必要となります。また、ご利用のスマートフォン端末にPayPalがインストールされている必要がございます。
※購入金額の一部だけをPayPal残高で支払うことはできません。
※注文状況、購入履歴はPayPalアプリにてご確認ください。
  

Q:コンビニ決済でのお支払いについて

A:コンビニ決済は日本国内のみとさせていただいております。
 
 

【お届け・送料について】

Q:何日くらいで届きますか?

A:通常、ご注文日翌日に海外倉庫から発送します。ご注文日から8〜15日後にお届けいたします。
※SALE時期の混雑等により発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※予約販売品のお届け時期は、通常商品とは異なります( 詳しくは、カスタマーサポートへお問合せ下さい)。

 

Q:配送料はいくらですか?

A:注文につき一律625円(税込)です。
※<海外の場合>
・东南アジア----625円(税込)
(ブルネイは税込で980円送料になっておりますが、ご了承ください。)
・北アメリカ----1090円(税込)
・ヨーロッパ----980円(税込)
 

Q:お届け先の変更はできますか?

A:配送先住所の変更は可能です。その際にカスタマーサポートへお問合せ下さい。

 

Q:海外への配送は可能ですか?

A:国際発送は可能です。

 

Q:配送業者を選べますか?

A:現在、配送業者選ぶことは行っておりません。申し訳ございませんがご了承ください。

 

Q:届いた商品が不良品でした。

A:大変申し訳ございません。お手数ですがカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。内容を確認した後、返品を承ります。

 
 

【クーポンについて】

Q:クーポンを利用せずに注文を完了してしまいました。

A:その際にはカスタマーセンターを連絡してください。クーポン値引き額を返金いたします。

 

Q:クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、クーポンは再度利用できますか?

A:クーポンによって場合が異なります。大部クーポンは一回だけで使えるになっております。詳しくはカスタマーサービスへお問合せ下さい。

 

Q:クーポンを利用した商品を返品した場合、クーポンは再度利用できますか?

A:クーポンを利用した商品を返品した場合は、クーポン再発行ことが可能です。その際にはカスタマーセンターを連絡してください。

 
 

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